导语：现在苏宁易购有了两个“新人物”。一个是与用户的互动渐渐的变多，就好像身边的朋友；另一个是离用户的间隔越来越近，好像身边的街坊。
4月17日晚间，才智零售服务商苏宁易购发布2019年年度报告。大快消板块强势包围，全年营收同比添加115.44%。详细来看，苏宁易购2019年营收2692亿元，归母净利润98亿，零售云加盟店4586家，才智零售取得下沉商场认可。
成果的添加与苏宁易购办理层的自动求变密不可分，从上一年第四季度以来，苏宁易购就一直在积极自动地调整运营战略，更智能，更协同，进步运营质量。
在集团全体协同性方面，苏宁易购大力推进新成员家乐福我国的整合，侧重培育到家事务，全方面进步苏宁易购的用户运营才能。
互联网流量盈利逐步衰退，粗野成长的年代现已曩昔，零售业迎来存量博弈年代。存量会员就好像是存款，假如零售商运营得道，那么他就能不断新增更多的会员；假如零售商不注重运营，那么现有的存量会员就会逐步丢失。
会员的运营才能渐渐的变成了零售业的决胜要害。
01、重中之重
在2019年的新春团拜会上，苏宁易购董事长张近东着重：环绕“极智”展开的要求，苏宁将以客户的实在需求为中心，产品和服务为手法，场景端口为途径，资源链接为保证，合力发明用户价值，完成企业的裂变式展开。
在短短不到半小时的讲话中，张近东先后38次说到“用户”，32次着重“服务”，连在一起便是“服务用户”。在张近东看来，用户价值发明是苏宁易购的立根之本，一起也是未来最重要的工作，一定要体系建立用户运营的观念，“服务是苏宁的仅有产品”。
怎么做好用户服务？不断的进步用户粘度，成为用户的“好朋友”成为苏宁展开的重中之重。
现在苏宁正在向高转化、高粘性、高质量的用户运营阶段改变。其根本是，从流量运营的思想改变到用户运营的思想，中心是要回归用户，回归产品。
回眸2019年，苏宁易购继续推进门店的数字化、场景化建造，引进推客、拓客、苏小团、小程序以及直播等交际运营东西，对用户、产品、根底运营、广告资源展开数字化办理。与时俱进的会员服务，大幅添加与会员互动的频率。
2019年苏宁测验的 “场景+社群”计划收到不错的作用，苏宁线下业态族群纷繁变身为“苏宁推客”的流量窗口，还经过新品首发、产品上行、C2M定制和尾货包销等一系列计划，处理产品品控、售后、供给等问题。
在苏宁推客这座私域流量池中，“人”不再仅仅顾客，更能够共享自己的私域流量变成“经销商”。在巨大的推客队伍里，苏宁全产业界不同岗位的“推客”们找对自己的方针人群和对应的办法战略，取得喜人的成果。
年报闪现，2019年门店的苏宁推客订单快速添加，全年添加超3倍。尤其是在疫情迸发的1月25日至3月5日，苏宁推客上的买家数和卖家数别离打破千万、百万。
截止12月31日，苏宁易购注册会员数量打破5.5亿，新增会员1.48亿，在会员数量添加的一起，全体会员取得度也有显着进步，年度活泼用户数规划同比添加20.52%。也便是说，苏宁易购与会员之间的互动频率越来越高。
02、常伴左右
财报闪现，苏宁易购具有各类自营门店3630家，零售云加盟店4586家，包括日子广场、3C 电器、超市、母婴、百货等各类业态，覆盖了城市中心商圈，社区，乡村等场景——完好的点位流量网络，靠近用户的近场服务和门店体会，有助于苏宁继续取得安稳低本钱流量。
跟着家乐福我国逐步交融，苏宁搭建出店仓一体化的快消品供给链，全场景、高时效、低本钱地推进快消品类到店、到家出售。
尤其在疫情期间，遍布全国的家乐福门店成为苏宁易购的一个个战略要塞，不只供给门店出售特点，并且还为到家事务、电商事务供给仓储物流和货品筛检。苏宁易购收买家乐福的含义不只在于出售额的进步，更重要的是全面协同效应的加成。
现在，“家乐福+苏宁小店”的零售组合已充沛的发挥出社区的终端优势，凭仗实体门店和线上运营，既能保证社区居民所需日子物资，又可供给线上下单，线下提货服务，为保证社区居民的“菜篮子”、“米袋子”发挥光热，“身边的苏宁”正愈加家喻户晓。
依据苏宁发布的防疫消费大数据，新年期间社区用户生鲜购买需求上涨显着，苏宁小店订单量同比添加419.62%，其部属互联网买菜事务苏宁菜场，均匀订单是素日里的3到5倍。
多个方面数据闪现，新年期间，全国家乐福门店累计供给蔬菜1100吨，猪肉1340吨，生果3800吨，鸡蛋900吨。到现在，家乐福到家事务订单量添加了3.5倍，占家乐福总事务比重挨近10%。
多零售业态协同，全方位社群布局，让用户感觉身边都是苏宁供给的服务，苏宁易购正在以“好街坊”的身份得到认可。
2019年，苏宁易购日用百货品类运营收入同比添加115.44%，占总运营收入比重现已跃升至第二位。
当家乐福与集团的磨合不断加深，协同效应逐步闪现，未来或将大幅进步运营功率，下降运营本钱，真实完成线上与线下的完美协同。
