1月21日，美团针对此次疫情发布游览订单退改保证方针：
1. 本日起至1月31日，经过美团、群众点评预定的武汉市酒店、民宿、景区门票、休假的订单，均可联络客服免费撤销，美团为用户免费撤销保证。
2. 被确诊为新式冠状病毒肺炎或因疑似新式冠状肺炎被机场、港口、车站阻隔劝返的用户，以及作为亲近接触者的同行人，可免费撤销经过美团、群众点评预定的酒店、民宿、景区门票、休假的订单。
3. 美团将亲近重视民航、铁路部门的退改签方针改变，及时呼应国家有关部门的要求，第一时间为用户更好的供给保证服务。针对已预定但未出行旅客的退票、改签需求，美团将尽心竭力与航空公司等产品供给方交流，帮忙用户进行机票退改签服务，火车票也将和铁路部门的退改签方针保持一致。
