《财经》新媒体 王和洋/文 舒志娟/修改
与炽热的出境游和国内游比较，不温不火的入境游一直是我国旅行业的软肋，怎么进步旅行服务质量是处理这一难题的重要突破口。1月9日，携程发布了全球旅行景区友爱指数，经过指数排名的方法展现旅行景区在旅行招待上的友爱度。
值得一提的是，景区友爱指数发布的布景是，我国入境游近10年添加缓慢，对GDP的奉献仅有0.3%，远低于1%-3%的全球平均水平。而形成这一成果的一个重要原因是，我国旅行业带给外国游客的体会还不行友爱。
业界剖析人士以为，景区友爱指数从某种程度上，能够反推景区愈加重视旅行招待才能和服务质量的进步，在添加游客旅行好感度的一起拉动我国入境游的开展。
据介绍，此次发布的景区友爱指数主要从购票新标准、入园新标准、游园新标准、游客实在点评、售后新标准5个方面做点评打分，触及游客购票、入园、游园和售后的整个旅行进程。
详细来看，购票新标准要求景区供给线上预定、分时预定和线下票机购买的服务；入园新标准要求景区完成“秒入园”，即游客走到景区门口，手机直接下单，景区门口直接扫码或许凭据入园；游园新标准要求景区完成电子地图上网和才智语音导览；售后新标准要景区完成“无忧退”服务，即游客购买门票后，能够随时无条件请求退款。
从评比成果来看，故宫、云台山景色名胜区、上海野生动物园、瘦西湖、狮子林、都江堰景区、华山、南山文明旅行区、虎丘、八达岭长城位列榜单前10名。
携程集团副总裁、全球玩乐事业部CEO喻晓江表明，携程发布景区友爱指数的一个重要原因是，近来国家发改委网站发布了《关于改进节假日旅行出行 环境促进旅行消费的施行定见》。
记者发现，该定见中，明确要求施行景区流量操控和门票预定准则，一起大力开展“才智景区”，要点推进门票线上出售、自助旅行、电子解说等才智服务。
景区友爱指数怎么反推景区供给本身旅行服务质量，是业界比较关心的问题。对此，携程玩乐首席商务官方洪峰回应称，一是会在景区坐落携程上的展现购买页面参加“无忧退”、“秒入园”等标识，添加其品牌背书；二是会对友爱指数高的景区加大引荐力度。
事实上，此前不少旅行界人士以为，我国的硬件体会现已很好，酒店、航空公司现已是国际水平，但是在签证、上网、特别是付出方面亟待进步。例如，外国游客来国内习气运用现金，但国内许多付出场景现已不再用现金交易，而他们想要注册微信、付出宝付出，却遇到了国外信用卡无法绑定的问题。景区友爱指数的发布，有助于推进这样一些问题的处理。
我国社科院旅行研讨中心主任宋瑞表明，开展入境游要加强对外的旅行营销，而旅行营销要用国际言语，凭借国家地理、Discovery、BBC、CNN等渠道。别的，在做入境游营销时，需求有更多客源的团队支撑和参加，由于国内的营销团队，对目的地需求与营销方针往往了解不行，而海外当地团队的参加能够有用战胜这个难题。
