作者卞广春系我国闻名财经评论员
“存了11万现金，3小时后被奉告少了1200元，只存了108800元，原来是银行未经我赞同，从我账户扣除了1200元。”10月9日，陕西蒲城县市民刘先生说道。对此，某银行解说称，系当日柜员清点失误形成，但监控显现存款现金的确少了1200元，抹账(银行给储户处理存取款事务呈现失误所进行的一种反向操作)契合银行规则。人行渭南市中心支行则表明，该行的操作不契合规则。
据悉，10月9日上午9时，市民刘某从公司财务支取11万元，经屡次清点，交由妻子处理存款事务。其妻子到达某支行，将11万元现金交给柜员存款，清点并完结签字承认后脱离该行。正午1时许，刘先生接到该行作业人员电话，称上午存的11万元现金中少了1200元，实践只要108800元。下午5时33分，刘先生收到短信，得知账户被银行进行抹账操作。
据该行相关负责人介绍，存款金额呈现1200元的缺少，确系当天清点失误形成，监控也记载了事情悉数进程。发现问题后该职工当即联系了储户，但两边未就此事达到共同。依照该行内部规则，在视频监控证据确凿的情况下，因柜员失误形成的买卖，上报后能够在储户未参与情况下进行抹账操作。储户若对此有贰言，能够报案或许走司法程序。
那么，银行是否有权单方面进行抹账操作？人行渭南市中心支行付出结算科负责人表明，依据1997年9月19日“关于印发《付出结算办法》的告诉”中第十六条规则，单位、个人和银行处理付出结算，有必要恪守“谁的钱进谁的账，由谁分配”的基本原则。换句话说，“该银行在未经储户赞同且未参与的情况下进行抹账操作应该是不允许的，也不契合规则。”该负责人解说道。
该负责人还说，依照正常流程，“柜员呈现失误应先与储户洽谈，在证据确凿的情况下即便要抹账，也需储户赞同且参与后才干进行。若屡次洽谈未果，该银行可走司法程序处理，拿到司法部门的履行文书再划账操作，应该是能够的。”
银行做法是不是满意规则，不是由自己说了算。该行把违规操作说成是契合规则，涉嫌强词夺理，从个人账户扣钱抹账后，反让储户报案或走司法程序，也不合逻辑。银行本身违反规则，反让客户按规则就事，显着存在“店大欺客”的问题。从客观上讲，储户在某个环节呈现疏忽，如客户从他人手上接过钱后没有细心清点，或许为银行现金清点过失作了衬托，本身也或许承当道德风险。银行服务作为一项专业性作业，其从业者本质决议了银行服务的质量和银行的形象。接纳现金时清点不细心，呈现过失后的纠错办法或途径也不标准，只能扩大银行与客户之间的对立，引起更多不必要的胶葛。
