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编者按：越来越多的公司，专心于社群流量的的商业化变现。在我国，这被称为私域流量的一种，而且越来越受重视，各类公司究竟怎么运用社群变现？怎么玩转私域流量？近来，闻名风投组织A16Z在博客上宣布了一篇文章，具体介绍了我国是怎么运用社群变现的。原题为“How China is Cashing in on Group Chats”，作者为“Connie Chan”。文章由36氪神译局编译，希望能够为你带来启示。
本年四月的一个阳光明媚的下午，一位昵称为加伦（Gallen）的我国少年，正在巴厘岛徒步游览，寻觅能够去的当地自己能够体会的作业。
可是他并没有经过TripAdvisor 寻求众包主张(太耗时) ，也没有在 Instagram 上经过当地的地舆标签阅读内容(太不准确)。 相反，加伦经过在线游览供货商携程组织的微信群聊，向邻近的其他游客寻求引荐。
这家我国公司的虚拟游览办理程序(VTM)，运用微信群聊向客户供给实时的服务。
携程会依据特定的意图地组织微信群聊，由携程方面的代表办理，群成员都是到当地游览的游客。
经过群聊，加伦和当地一位会说中文的司机租了一辆车，并与其他单独游览者一同在巴厘岛南部海岸的潘达瓦海滩度过了一天。
2015年头，“会话式商务（conversational commerce）”被誉为网购的未来。
其时，这个词一般用于购物机器人和语音帮手等技能范畴。但随后，私家通讯的鼓起标明，群聊或许是把会话变成商机的隐秘。
我国各个笔直市场上的公司，包含游览服务供货商、健身房、教育科技创业公司和育儿集体，都在运用私家群聊来树立信赖、互动和社区，并将品牌体会融入其间。
在美国，从巨大的交际网络逐步向规划更小、更具细分的集体改变。就连马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)也在本年春天的一篇博客文章中承认了这一趋势，他指出，“咱们现已看到，私家通讯、时间短的Stories功用和小群组是在线沟通增加最快的范畴。”
不过，尽管西方的群组一般是由朋友组成的，但我国供给了各式各样的公司运用群聊来促进更深层次的客户联络和交际商务的比方。
将信赖转化为买卖
各个品牌现已发现，用户信赖度是将网络转化为买卖渠道的要害目标。 (这是苹果和亚马逊能够如此敏捷地扩张到新范畴并打造新的收入来历的一个重要原因。)
在西方，公司选用像端对端加密和实名制这样的战略来加强安全感。在亚洲，即时通讯渠道运用一套不同的战略来树立信赖。
例如，在微信上，群聊彻底经过彼此约请或二维码进入，并没有大局查找选项。
一旦群组成员到达100人，二维码就会主动失效。群组扩大到这个规划之后，用户只要在朋友约请的下才干参与群聊，群组的人数上限是500人。
这意味着，即使是大型的群聊也有一个内置的交际过滤器，参与群组的任何人都或许是至少一个现有群组成员的朋友。
因而，每个群聊都像是一个只要其他成员知道的隐秘。
培育安全感是要害。与 WhatsApp 和 Signal 不同的是，微信答运用户运用昵称。
WhatsApp 和 Signal 会向用户群发表用户的私家手机号码，而 Facebook 群组内现已封闭的谈天也会露出用户的实在身份。
关于微信来说，这些昵称起到了隐私维护的作用，让用户能够控制自己的身份信息怎么显现。
尽管微信昵称对其他群组用户是躲藏的，但注册微信的确需求电话号码和实名认证，这样能够避免匿名的木马歹意进犯。
另一个树立信赖的战略是“切断音讯”。 参与微信或 WhatsApp 群聊的新人无法检查曾经的任何信息，这给现有群聊成员带来了一种隐私被维护的感觉。
一旦品牌在用户中树立了信赖，他们就能够运用这些交际网络在各个范畴发生新的收入来历。
礼宾服务
在现代电子商务网站上，客户服务谈天功用现已变得很盛行，而且能够很容易地用第三方软件完结。
可是在即时通讯软件上的群谈天，能够协助将传统的客户服务改变为一种众包式的礼宾服务。
比方携程的VTM程序，便是其间的一个比方，在2017年用于1000万次游览，在2018年被用于1400万次游览。
在VTM程序组织的群聊中，常见的礼宾服务包含接机、预定司机、游览规划、水疗和餐厅预定等等。这种群聊能让携程向上出售服务，并以一种公共化而非商业化的方法共享相关信息。
此外，我国游客还能够得到一位双语服务代表供给的额定服务。在2018年10月的拉斯维加斯枪击案中，携程经过 VTM 快速定位到访拉斯维加斯的游客，并在次日为他们供给返程的航班。
一位游客问询携程的群聊担任人应该带哪一种电源插头。
另一位游客问携程的群聊担任人怎么打当地出租车。
一名游客在游览期间手机被盗，携程担任人告知他怎么联络当地差人。
课程学习
学术学习和非学术学习都能够运用私家群聊完结与学生的互动，学生之间也能够彼此鼓励。
英语学习运用程序英语流利说就运用微信群聊了来辅佐课程，在用户购买了一门课程后，学生会被约请参与一个微信群中，其间有教师，还有大约100名同学。
每天教师都会组织新的活动，比方模仿面试、学习歌词，或许玩像接龙游戏。这些群聊不仅是一对一的教导运用程序的交际组成部分，还在课程规模之外促进了学生之间的联络。
英语流利说的教师发起了一场接龙游戏。
相同，现已融资6千万的健身品牌超级猩猩也运用微信群聊树立了健身爱好者之间的线下联络。
当用户报名参与超级猩猩的健身课程时，会收到教练的微信二维码，并被拉到到课程的谈天群中。
在群里，超级猩猩的教练会共享讲堂相片、养分小贴士、播放列表等等。
学生之间也会有互动——约着一同去跳舞，转售课程以及谈天。
超级猩猩并不需求办每月或每年的会员卡，它依托这些“线上讲堂”群聊来留住客户。
常常与健身的人在超级猩猩的微信群里发布相片、转售课程信息等等。
与此一起，美国的企业也开端重视群组谈天在教育中的运用。
Lambda School是一家坐落旧金山的创业公司，供给免费的在线技能培训。它运用Slack组成群聊，在群聊中Lambda的学生能够一同完结项目，也能够直接向同学或办理员发问。
其他LambdaSchool的Slack频道（群组），旨在供给编程课程之外的长时间价值：有全州规模的群组来协助学生树立线下联络，也有供给作业主张的群组；还有一个名为“求职”的鼓励群组，许多学员发布自拍照和offer。
当联合创始人 Austen Allred 被问及 Lambda School运用 Slack 频道做什么时，他答复说: “真的什么都有。”
咨询和零售
在实体店中，出售人员能够十分有效地压服顾客做出购买决议。
现在，有一些公司也正在探究经过私家群聊的方法，将相似体会带入家庭。
“孩子王”是一家聚集母婴品类的电商公司。现在，这家公司已筹集了超越5500万美元的出资，并在我国开设了250多家实体店。
此外，这家公司还雇佣了6000多名儿童护理参谋，其间许多人曾经是临床护理或专业护理人员。他们只需求担任做两件事：在店内作业和在群聊中答复问题。
店内的咨询师会将购物者约请到“孩子王”组成的群聊中，他们能够在其间预定私家课程，或许咨询从母乳喂养到儿科按摩等各种问题。
相同，“孩子王”的运用还会根据购物者邻近的门店引荐微信群，这样网上购物者就能够与邻近的家长联络起来。儿童护理参谋还能够在群里共享促销链接和产品谈论。
群聊中，一名“孩子王”儿童护理参谋就怎么做辅食给出了主张。
相同，携程的职工也会在谈天群里引荐购买机场接送、中文司机、租船和一日游等等服务：
在我国，这种与群聊相关的商业活动的典型代表或许是拼多多。
在它供给的团购事务中，跟着越来越多的用户一同购买产品，产品的单价会变得越来越低。
这家成立于2015年的上市公司，现在具有超越3.66亿月活用户。
拼多多的快速增加来自于运用微信群聊：为了取得更低的价格，网民们一般会与朋友和陌生人组成购物群，意图是拼团买卖。
拼多多在我国电子商务范畴的敏捷兴起证明了这种病毒循环的长处，尤其是当群聊共享是购买体会的一部分时。
“会话式商务”的下一个阶段
从谈天机器人到经过智能音箱购物，曾经的会话式商务形式在很大程度上没有相应的作用。
背面的原因，或许并不是咱们仍在等候下一代技能，而是咱们把商业看得过于狭窄，只是将其看作一种个人体会。
可是，企业树立群组谈天并不一定非要带有买卖的性质。对用户来说，这种群聊更像是兴趣小组，而不是一对一的推销。
经过群聊的方法，能够以有机的方法构建社区并为群聊成员供给常识，一起也能协助群聊背面的品牌树立信赖，然后出售产品。
译者：标准。
